Strategie Design
Die Brücke zwischen Wissenschaft und Gesellschaft
Ausgangslage
Die Schulleitung der ETH Zürich hat entschieden, die bisherigen Tätigkeiten der ETH Store AG (Verkauf von Merchandise, Literatur, Architektur-Miniatur-Material, Papeterie, Gadgets uvm) ab 2025 intern anzubieten. Damit wurde eine umfassende Integration aller Geschäftsbereiche in die Abteilung Campus Services eingeleitet.
Seit Januar 2025 verantwortet Campus Services zusätzlich zentrale Aufgaben wie Lager und Versandmanagement, den Webshop, das Kassensystem sowie die Personalkoordination. Mit der erfolgreichen Umsetzung dieses Beschlusses sind die Weichen für eine Weiterentwicklung gestellt.
Eine Herausforderung entsteht durch die grosse Vielfalt an internen Abhängigkeiten von Prozessen und der damit einhergehenden hohen Komplexität. Mit dem Projekt ETHmosphere soll ein Konzept zur Weiterentwicklung des Themenbereiches erarbeitet werden, dies mit dem Fokus auf ein nachhaltiges und positives Betriebsergebnis.
Die Abteilung Campus Services der ETH Zürich beauftragt Severin Creatives mit der Planung, sowie der strategischen und kreativen Führung des Projekts.
Ziel: GROSS DENKEN
Bei Projektabschluss besteht eine Vision und eine Strategie für ein neues Angebot und Verkaufsumfeld mit verbesserten Umsätzen, Kosten/Nutzen, Erlebnis und Kundenzufriedenheit. Auf Augenhöhe mit den besten Hochschulen der Welt und somit dem internationalen Niveau der ETH entsprechend.
Die Weiterentwicklung des Themenbereiches ermöglicht es, auch in einem alltäglichen Umfeld das moderne Bild der ETH wiederzugeben. Durch die Neupositionierung sollen neue Potenziale und Ideen ermöglicht werden, welche den Charakter der ETH noch anfassbarer machen.
Durch ein strukturiertes Vorgehen und eine solide Projektorganisation mit einem breit aufgestellten Team und einem Sounding Board aus Interessensvertretern soll eine breit abgestützte Entscheidungsgrundlage entstehen.
Vorgehen
Klärung und Verständnis der Erwartungshaltung der Anspruchsgruppen und der ETH-Schulleitung zum Themenbereich ETH-Stores und Merchandising.
Desk Research - Umfragen - Interviews - Auswertungen
Entwicklung einer Vision und einer Strategie für den Themenbereich.
Analyse - Definition - Inspiration
Entwicklung einer Positionierung und eines Business-Cases, Freigabe durch die Schulleitung
Vision - Positionierung - Konzept - Prototyp
Vorbereitung der nachfolgenden Umsetzungsprojekte bis zur Realisierung.
Strategie - BusinessCase - Realisierung
Durch breite Recherche, Umfragen und Marktvergleiche wurde eine Entscheidungsgrundlage geschaffen. (3600 Personen, 10 Benchmarks, 4 Interviews u.a. mit Schulleitungs-Mitgliedern). Während der laufende Betrieb auf kürzere Zeitspannen plant, beleuchtet das Projekt ETHmosphere die langfristige Perspektive.
Nach der angestrebten Schulleitungsinformation wird das Projekt in eine strategische Initiative (2026 - 2030) überführt.
Mehrwert für die ETH
Kundinnen und Kunden erhalten in Zukunft auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Produkte und ein besseres Erlebnis. Der Einkauf wird einfacher und zugänglicher und unterstützt den akademischen Alltag.
Der Betrieb ist organisatorisch optimiert, der Einkauf wirtschaftlich und das Produktangebot zielgerichtet.
Die Weiterentwicklung des Themenbereiches ermöglicht es, auch in einem alltäglichen Umfeld das moderne Bild der ETH wiederzugeben.
Team
Team ETHmosphere
Stephanie Braunwalder (ETH Campus Services), Daniel Severin (Severin Creatives), Christian Mimjähner (ETH Campus Services), Nils Mager (ETH Campus Services), Marius von Holleben (ETH Campus Services), Patricia Hüberli (ETH Campus Services), Silke Rottler (ETH Campus Services), Gertrud Lindner (ETH Hochschulkommunikation).
Stephanie Braunwalder (ETH Campus Services), Daniel Severin (Severin Creatives), Christian Mimjähner (ETH Campus Services), Nils Mager (ETH Campus Services), Marius von Holleben (ETH Campus Services), Patricia Hüberli (ETH Campus Services), Silke Rottler (ETH Campus Services), Gertrud Lindner (ETH Hochschulkommunikation).
Team Severin Creatives
Daniel Severin, Dana Keeris (Severin Creatives), Stefan Wagner (Lead Akkodis), Michel Schibler und Alexandra Dumitras (Raumspur GmbH)
Daniel Severin, Dana Keeris (Severin Creatives), Stefan Wagner (Lead Akkodis), Michel Schibler und Alexandra Dumitras (Raumspur GmbH)